Politique de retour et remboursement
Nous vous remercions d’avoir effectué vos achats sur conteneurmarket.com. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir votre satisfaction à chaque achat. Dans le cas où vous recevriez un produit endommagé pendant le transport, veuillez suivre les directives ci-dessous pour entamer le processus de retour ou de remboursement.
INSPECTION À LA LIVRAISON :
Lors de la réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement le produit pour détecter tout dommage causé pendant le transport, alors que le produit est encore dans le camion/remorque. Si vous constatez des dommages, il est crucial de les mentionner sur le document CMR au moment de la livraison. Le fait de ne pas documenter les dommages à ce moment-là peut entraîner une responsabilité limitée de notre part.
SIGNALEMENT DES DOMMAGES :
Si vous avez constaté un dommage sur le produit, veuillez prendre des photos claires et détaillées du dommage pendant que le produit se trouve encore dans le camion/la remorque. Vous pouvez envoyer ces photos par e-mail à contact@conteneurexpress.com ou nous contacter directement au numéro de téléphone indiqué sur notre page de contact. Veuillez indiquer les détails de votre commande, tels que le numéro de commande et la date d’achat, ainsi que les photos. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages si des photos des dommages survenus alors que le produit se trouvait encore dans le camion/la remorque ne nous ont pas été envoyées ou si les dommages ne sont pas documentés dans le document CMR lors de la livraison. Il est important que les dommages visibles soient signalés et documentés immédiatement afin de nous permettre d’évaluer précisément la situation et de prendre les mesures appropriées. Le non-respect de ces exigences peut limiter notre responsabilité dans la résolution du problème.
ÉVALUATION ET SOLUTION :
Dès que nous aurons reçu votre rapport et les photos du dommage, nous évaluerons soigneusement la situation en étroite collaboration avec vous. Notre équipe déterminera, sur la base de l’ampleur des dommages et d’autres facteurs pertinents, si le produit peut être retourné, réparé ou remplacé. Notre objectif est de trouver la solution la plus appropriée à votre cas particulier
- Retour : s’il est établi que le produit doit être retourné en raison de dommages spécifiques au transport, nous vous donnerons des instructions sur la manière de procéder. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires, dans un délai fixé. Dès que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié les dommages, nous entamerons le processus de remboursement.
- Réparation : Dans certains cas, lorsque le dommage est réparable, nous proposons de faire réparer le produit par nos techniciens agréés. Nous travaillerons avec vous pour coordonner l’enlèvement, la réparation et le retour du produit.
- Remplacement : si le dommage est important et rend le produit inutilisable, nous proposons un remplacement de l’article endommagé. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour faciliter le remplacement et nous assurer que vous recevez un nouveau produit en bon état.
Veuillez noter que :
- L’éligibilité au retour, à la réparation ou au remplacement est soumise à l’évaluation des dommages par notre équipe.
- Les dommages causés par une mauvaise manipulation, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions et des directives du produit peuvent ne pas être couverts par cette politique.
- Les retours, réparations ou remplacements ne sont valables que pour les produits achetés directement sur notre site web.
- Si vous avez d’autres questions ou préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforcerons de résoudre les problèmes rapidement et équitablement. Nous vous remercions d’avoir choisi conteneurexpress.com